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退管服务零距离 贴心关怀全方位——区退管办深入开展群众路线教育实践活动

浏览次数: 日期:2014-08-05

 

退管服务零距离 贴心关怀全方位——区退管办深入开展群众路线教育实践活动
 
   更新时间:2014-08-05

 

在党的群众路线教育实践活动中,海珠区退管办从推进退管服务新跨越出发,以创建优质服务窗口单位为目标,以退休群众满意为标准,着力打造“服务零距离、贴心全方位”服务品牌,解决服务群众“最后一公里”问题,进一步树立工作人员的服务理念和服务意识,进一步完善服务手段和服务措施,进一步提高工作水平和管理效率。

一是由“坐等”服务到“零距离”服务。退管服务不单着重窗口服务的规范化和标准化,更着重以便民为原则,开拓“零距离”服务。今年开展领取养老金资格认证期间,工作人员主动为高龄、重病等退休人员1636人上门年审;各街退管所在社区宿舍楼、大型楼盘设立“流动窗口”14个,就近为退休人员快速办理年审;在开展网上身份认证信息采集工作的过程中,在社区开设“流动采集点”13个为退休老人集中采集。

    二是由“单一”服务到“全方位”服务。退管服务不止步于保障退休人员老有所养、老有所医,还需要不断满足退休人员日益增长的学习、娱乐、保健等多元化的需求。我区退管办全方位开展“敬老院爱心专列”定期慰问、“送医送药”、保健义诊进社区、摄影班踏青采风、“夕阳红”系列文体比赛等特色服务,满足退休人员老有所学、老有所为、老有所乐的愿望。

三是由“程式化”服务到“精细化”服务。坚持“精心、贴心、耐心、专心”的服务宗旨,想方设法满足退休人员的需求,充分体现“人性化服务”。在退管中心服务大厅设立饮水机和报刊架,满足退休人员在等待办事过程中的需求;增设人社系统综合查询触摸屏,同时考虑到退休人员年龄大、对电子设备使用有困难的情况,及时制作并张贴操作指引,业务引导员协助操作、解答疑问,满足退休人员查询个人信息的需求;设立专门信访室,热情接待、耐心聆听来访人员的诉求和意见,并成立接访小组及时跟进和按时反馈。(海珠区退管办顾洁华)

 

 

 

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