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10000号固网工单处理专员

2023-01-14

10000号固网工单处理专员 4500 — 6000 元
所属部门 : 招聘信息
  • 广东省||广州市||海珠区
  • 不限
  • 高中
  • 全职
  • 招5人
职位描述:
10000号固网工单处理专员
【项目介绍】负责对电信10000号前台客服提交的客户的投诉问题进行处理,调集运用各部门能力和资源,形成解决方案,最终解决客户问题。
特点:
1、无需直接面对客户,只需通过电话与客户沟通;
2、没有夜班;
3、工作职责更具意义和挑战性,锻炼沟通协调、解决问题能力。
【晋升路径】两条路径,都可以体现个人价值,同时实现薪酬提升:
1、专业型:客户关系管理专员--》专业岗位:质检员、培训师、业务专家;
2、管理型: 客户关系管理专员--》管理岗位:班长、主管、经理。
【个人发展】通过为客户提供后台解决方案的互动交流,可以锻炼电话沟通能力、提升书面及口头表达能力、培养平和积极的工作心态、更能理解包容他人,为自己打造良好的人际关系及迅速解决问题的能力。
【岗位概述】本岗位负责对前台客服提交的高级问题进行处理,无需直接应答客户来电,而是调集运用各部门能力和资源,形成解决方案,最终解决客户问题,维护和提升客户关系。工作时间合理,工作职责更具意义和挑战性,薪酬福利完善,激励性更强。
【主要职责】
1、电信全产品业务问题的解释和咨询;
2、对前台客服提交问题的协调、处理、回复,协助支撑相关部门解决问题;
3、客户资料录入、修改、审核。
【应聘条件】
有客服经验者高中以上,没有客服经验者大专以上;
1、粤语流利、普通话标准;
2、掌握计算机基本操作,打字30个字以上/分钟;认同后台处理工作;良好的沟通理解能力;表达思路清晰;
3、有呼叫中心客服经验及投诉工作经验者优先;
4、半年以上工作经验。
【薪酬结构】基本工资+生活补贴+提成(不封顶)+精英奖+高温补贴(6-10月)。
1、正式上岗后薪酬:
平均薪酬为4500元-6000元以上。能力出众者有机会通过竞岗面试进入中国电信客服平台工作。
2、培训期平均3000元/月。
【福利】
1、五险一金:入职第一年按社保最低工资标准购买,每年7月份根据上一年平均收入调整基数。
2、节假日:如遇国家法定节假日上班按劳动法规定给予加班费。
3、加班:按劳动法规定给予加班费。
4、饮食:按公司规定给予一定餐补,公司配备员工食堂、水果吧等。
5、年假:工作满一年有5天带薪年假。
6、其他福利:每月为生日员工赠送生日礼物或举办生日会,每年1-2次户外拓展,高温补贴等;入职满一年享受每年一次员工体检。
【工作地点/面试地点】海珠区建基路
【工作环境】配备中央空调的舒适办公环境/设有员工餐厅(中西餐)/配置冰箱微波炉
【工作时间】工作时间严格遵守国家规定,采取轮班制,每天工作8小时,上班时间:08:30-18:00,午休1.5小时,每月7-9日休息。

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